Du bist momentan in:

• Startseite
• »
• FAQ

Versand Reklamation/Rücksendung Sortiment Sonstiges

Versand

Welche Versandstatus gibt es bei euch und was bedeuten diese?
Gibst du eine Order auf, so wird diese zunächst als offen geführt. Wenn du das Geld überwiesen hast, es per Paypal gesendet wurde oder es eine Nachnahme ist, dann wird der Status innerhalb der nächsten Tage auf ″Verpackungsprozess″ geändert, was nichts anderes heißt als das die Order gerade bearbeitet und verpackt wird. Ist dies geschehen, dann wird sie nach dem Versand auf ″Versendet″ aktualisiert. Bei Problemen mit der Bestellung (durch fehlende Artikel oder eine fehlerhafte Adresse zum Beispiel) wird der Status auf ″In Bearbeitung″ umgestellt und du bekommst eine Email von uns. Zusätzlich gibt es noch den ″Storno″ Status, wenn wir die Order, nach etwa vier Wochen ohne Zahlungseingang oder auf direkte Nachfrage hin, stornieren.

Wie soll ich das Geld überweisen? Was soll ich beim Verwendungszweck angeben??
Bitte überweise das Geld auf unser angegebenes Konto bei der Postbank und gib als Verwendungszweck nur die Rechnungsnummer an. Ein Beispiel siehst du hier abgebildet:

Kontoverbindung: IMPERIAL|CLOTHING GmbH Konto 342413905 Postbank Leipzig BLZ 86010090 Überweisungen aus dem Ausland: Postbank Leipzig IBAN: DE94860100900342413905 BIC: PBNKDEFF

Ich habe eine Order bei Euch aufgegeben und das Geld schon vor einigen Tagen überwiesen. Warum ist der Status immer noch ″offen″?
Je nach Bankinstitut kann es durchaus 2-4 Werktage dauern bis das Geld bei uns eingebucht wird. Wir aktualisieren den Status der Bestellungen mehrmals in der Woche, sodass im Zweifel etwas Geduld angebracht. Des Weiteren macht es Sinn auch noch mal die Kontoauszüge zu checken, da hin und wieder Geld zurückgebucht wird, wenn Fehler in der Eingabe der Bankverbindung gemacht werden. Dies geschieht dann immer automatisch durch die Banken und wird nicht von uns vorgenommen.

Wie lange dauert es bis eine Sendung vom Verpackungsstatus zum Versand wechselt?
Je nach Wochentag und Aufkommen, wird eine solche Aktualisierung in ein bis zwei Tagen vorgenommen.

Wie lange dauert es, bis die Sendung dann wirklich bei mir eintrifft?
Nach dem Versand dauert es normalerweise ein bis zwei Werktage, bis die Sendung innerhalb Deutschlands zugestellt wird. Wichtig ist hierbei natürlich die genaue und korrekte Adresse und z.B. bei Packstationen auch die Angabe aller notwendigen Zuordnungscodes.

Der Status meiner Order wurde auf ″Versendet″ geändert, aber bei mir ist sie noch nicht angekommen! Woran liegt das?
Für dieses Problem lassen sich ganz unterschiedliche Gründe zusammenfassen, die ihr bitte einzeln in Betracht ziehen solltet, da sie alle schon vorgekommen sind!

1. Ein Nachbar, die Eltern oder ein WG-Mitbewohner hat die Sendung angenommen und vergessen euch Bescheid zu sagen, also bitte nachfragen.
2. Die Post konnte euch nicht erreichen und hat keine Benachrichtigungskarte hinterlassen bzw. das Adressschild ist nicht vorhanden/unleserlich. In diesem Fall kann ein Gang auf eure Postfiliale helfen, das Problem lösen. Insbesondere bei Nachnahmesendungen kommt dies vor, die die Post in der Regel eine Woche in der Filiale liegen lässt bevor sie sie an uns zurücksendet.
3. Ich habe einen Fehler bei der Eingabe eurer Adresse gemacht, bzw. sie hat sich in der letzen Zeit geändert. Hierzu solltet ihr die Email eurer Bestellung noch mal überprüfen. In all den Fällen kann es sein, dass ihr keinen Erfolg habt und sie Sendung nach ein, zwei Wochen noch nicht eingetroffen ist. Wenn dem so ist, dann kann die Sendung zu uns zurückkommen (und wir aktualisieren den Status erneut) oder sie ist auf dem Postweg verschwunden. In dieser Situation tragt ihr bei unversichertem Versand das Risiko. Briefsendungen können bei der Post auch nicht nachgeforscht werden! Solltet ihr also schon mal entsprechende Probleme gehabt haben, dann wählt im Zweifel lieber den versicherten Versand. Dann schicken wir die Sendung als DHL-Paket, das eine Tracking-Nummer hat und mit 500 Euro versichert ist!
4. Es kann auch sein das es bei uns einen internen Fehler in der Zuordnung des Versandstatus gab, dann solltet ihr einfach mal kurz bei uns anrufen.

Ich habe mehrere Bestellungen aufgegeben, könnt ihr die bitte mal zu einer Order zusammenfassen da ich das Porto sparen will.
Grundsätzlich kein Problem. Aus buchhalterischen Gründen ist es jedoch für uns einfacher, wenn ihr die Order noch mal komplett neu eingebt und wir die verschiedenen Einzelbestellungen löschen. Wenn ihr Interesse daran habt, dann schickt einfach die entsprechenden Bestellnummern und die Sache geht klar. Ansonsten überweist bitte die Einzelbeträge komplett und wir legen euch dann das Porto bei bzw. kompensieren das durch Poster, Sticker oder sonstiges Promomaterial.

Reklamation/Rücksendung

Ich will ein Shirt meiner Bestellung umtauschen. Wie läuft das jetzt ab?
AA:Ein Umtausch von ungetragenen Shirts ist problemlos möglich, wenn du ein paar Vorgaben beachtest , die wichtigsten Infos stehen auch noch mal auf der Rückseite der Rechnung:

1. Bitte auf jeden Fall per Email anfragen, und deine Ersatz - Shirts angeben , da sich manche Sachen/Grössen schnell ausverkaufen ist das für uns der beste Weg für uns, zu planen.
2. Deine Sendung korrekt frankiert und adressiert an uns schicken und einen Zettel beilegen, wo dein Anliegen noch mal kurz zusammen gefasst ist.

AB: Wir haben dir die falschen Artikel zugeschickt, es waren Artikel beschädigt oder ein sonstiger, von uns verschuldeter Fehler. In dem Fall informiere uns bitte über das Problem, sende die Artikel frankiert an uns zurück und wir tauschen das aus und du bekommst dann auch das Porto erstattet oder gutgeschrieben.


AC: Willst du nur von deinem Rückgaberecht gebrauch machen, ohne Umtausch, dann sind die Punkte 1 und 2 für dich ebenso relevant, auch wenn du zusätzlich noch deine Kontoverbindung schicken bzw. beilegen solltest. Achte bitte auf deren Richtigkeit, weil ansonsten das Geld eventuell fehlgeleitet wird!
Wie lange dauert es, bis meine Umtauschsendung bearbeitet ist?

Generell dauert es nach deinem Versand schon ein paar Tage bis die Sendung bei uns eingeht und wir sie bearbeiten. Wenn es soweit ist, dann ändert sich der Status deiner Order entsprechend ab. Es kann aber durchaus 10 Werktage dauern bis die Rücksendung wieder bei uns losgeschickt wird und dann bei dir ankommt. Sollte sich der Status nach einiger Zeit nicht ändern, dann kannst du dich natürlich bei uns rückmelden.

An welche Adresse soll ich die Rücksendung schicken?

Imperial Clothing
Deutscher Platz 4
04103 Leipzig
Germany

Sortiment

Wann ordert ihr endlich die Drop Dead Kollektion nach, insbesondere suche ich das Shirt X in der Größe Y?
Wir bestellen kontinuierlich bei der Marke aus UK nach und dabei durchweg die gesamte Bandbreite an Shirts, Zippern und Girlies. Aber natürlich bekommen auch wir nicht alle Artikel die wir ordern und die Nachfrage ist entsprechend groß. Aber wir bemühen uns um eine kontinuierliche Verbesserung der Verfügbarkeit.

Warum habt ihr ausgerechnet die Band, die ich suche, nicht im Angebot?
Wir arbeiten ständig daran unser Sortiment zu komplettieren. Wenn wir deine Favoriten nicht verkaufen, dann kann das damit zusammenhängen, dass wir aufgrund von Vertragsrechten nichts online ein- oder verkaufen dürfen, es keine geeigneten Lieferanten gibt oder wir die Band schlicht nicht auf dem Schirm haben. Also kannst du ruhig anfragen ob wir die Band kennen und ob das Merchandise bald mal reinkommt. Gleiches gilt natürlich auch für die Brands!

Warum verkauft ihr hier nur Shirts in kleinen Größen?
Auch bei uns bestimmt die Nachfrage das Angebot. Es werden aktuell deutlich weniger Shirts in Large oder Extra-Large nachgefragt, insbesondere bei den Brands. Da wir uns natürlich diesem Trend anpassen müssen, richten wir unsere Bestellungen entsprechend aus ,€“ und ordern lieber ein neues Design mehr. Da wir aber einen ständig wachsenden Teil des Sortiments selbst drucken, erweitert sich das Größenspektrum aber stetig nach ob und nach unten.

Wenn einzelne Artikel oder Größen auf ″Rot″ stehen, kann man die dann trotzdem bestellen oder kommen die nicht mehr rein?
Die Option ausverkaufte Artikel vorzubestellen bieten wir aktuell nicht an. Die Shirts der Imperial Bands werden zyklisch nachgedruckt, sodass sie eigentlich regelmäßig nachgestockt werden. Wenn Importartikel fehlen oder Designs auslaufen, dann kann es durchaus sein das die Artikel nicht mehr reinkommen und damit auch nicht mehr bestellbar sind. Im Zweifel könnt ihr aber mit eurem konkreten Designwunsch anfragen.

Sonstiges

Könnt ihr bitte Sticker mitschicken!
Wenn wir Promo-Material bekommen, dann geben wir es auch weiter. Du kannst natürlich auch noch mal individuell anfragen.

Ihr habt doch auch Bandposter. Wie kann man diese bekommen?
Die Poster gibt es entweder auf den Konzerten der Bands, als besondere Aktion bspw. vor Weihnachten oder auf den Festivals, die wir mit einem Imperial Stand bereichern. In diesem Jahr sind das das With Full Force, das Wacken Festival, Summerbreeze, Highfield uva..

Da ich auch in Leipzig und Umgebung wohne würde ich mein Shirt gern direkt abholen, um das Porto zu sparen. Ist das möglich und wann kann ich vorbeikommen?
Das Abholen ist grundsätzlich kein Problem, jedoch brauchen wir einen gewissen Zeitvorlauf, damit wir die Shirts in der richtigen Größe dann auch da haben. Also solche Termine bitte immer per Email oder telefonisch absprechen und nicht spontan vorbeikommen!